Da konnte Rüdiger Schmidt, der Abteilungsleiter unseres Rettungsdienstes, stolz sein auf seine beiden frisch gebackenen Qualitätsmanagement Beauftragten Marco Klein und Fabian Dietrich. Erstmals gab es unter ihrer „Führung“ ein Rezertifizierungsaudit. Dieses Audit der Firma DQS/Med ließ unter den strengen Vorgaben der beiden Auditoren Katy Kuon und Ansgar Butterwegge keine Wünsche offen: Alle Beteiligten, insbesondere aber Marco Klein und Fabian Dietrich haben hier vor und während des Audits hervorragende Arbeit geleistet.

Das Audit in den ersten beiden Februartagen wurde sowohl in der Verwaltung als auch auf den Wachen des Rettungsdienstes durchgeführt.

Am ersten Februar nahmen die Verantwortlichen die Verwaltung des Rettungsdienstes genauer unter die Lupe. Hier wurde besonderes Augenmerk auf die Bereiche  Abrechnung des Rettungsdienstes, das Haus eigene Ausbildungszentrum, den Einkauf und die Lagerverwaltung gelegt, ebenso wurden die internen Audits beleuchtet und überprüft, ob daraus resultierende Korrekturen und Vorbeugemaßnahmen umgesetzt wurden und den gewünschten Effekt gezeigt haben. Auch die Messung der Kundenzufriedenheit war ein großes Thema. Gerade der letzte Punkt ist sehr wichtig, da er auch sicher den Kollegen, die sich immer wieder belastenden Einsatzsituationen ausgesetzt sehen, Hilfe und Motivation ist, diese zu verarbeiten. Oftmals ist es aber auch ein Lächeln oder eine Geste von Patienten oder deren Angehörigen, die im Audit gar nicht erfasst werden kann. Umso schöner ist es zu lesen und zu hören, dass auch die zu erfassenden Parameter hier absolut gestimmt haben. Denn nicht zuletzt sichert dieser Punkt auch erheblich die Arbeitsplätze von uns allen.

Am nächsten Tag schauten sich die Auditoren mit den Verantwortlichen unseres Kreisverbandes dann dir Rettungswachen in Netphen., Wilnsdorf und Burbach genauer an. Außerdem ging es um die Arbeitsumgebung, die Infrastruktur, Hygiene, oder die Mitarbeiterschulung.

Hier sprachen beide Auditoren insbesondere an die Rettungswachen ein großes Lob aus. Sie konnten erleben, dass die Kollegen stets gut informiert waren und interessiert am Audit teilnahmen. Lediglich einen oder zwei Verbesserungsvorschläge konnten die Auditoren dem Kreisverband mit auf den Weg geben und zudem feststellen, dass es auch in den Rettungswachen untereinander keine Abweichungen gab.

Somit bleiben die Abteilung Rettungsdienst / Krankentransport und das Ausbildungszentrum auch weiterhin nach ISO 9001:2008 zertifiziert.

Nach dem äußerst erfolgreichen Resümee dieses Audit war und ist es Geschäftsführer Ralf Henze und Abteilungsleiter Rüdiger Schmidt ein Anliegen, sich bei „ihren Leuten“ für die Leistungen zu bedanken, ohne die das Audit in dieser Form so einfach nicht geendet hätte. Neben allen Beteiligten Kollegen richtet sich ein besonderer Dank an die beiden Qualitätsmanagement Beauftragten Marco Klein und Fabian Dietrich, sowie an die Verwaltungsmitarbeiterinnen Martina Werner und Gudrun Ohrndorf.